一、服装整洁，文明服务
　　 1．工作人员上班期间应身着工作服，并佩带胸卡。
　　 2．热情接待用户，礼貌接听电话，使用文明用语，认真解答用户问题。

　　二、及时响应，按时完成
　　 1．对已履行完相关手续的邮箱用户、入网用户，须在一个工作日内完成用户的开户和加费工作。
　　 2．需要到用户现场进行故障排除工作的，除因设备原因无法修复的问题之外，须在两个工作日内解决。
　　 3．对于零散的需要加信息点的工作，在汇总之后分别在每年的5月和11月集中解决。
　　 4．对于有关单位提供的经审查通过的一般上网信息，须在一个工作日内将其发布在学院相应版本的主页上。对于大信息量的工作，在双方约定的时间内完成。

　　三、推广应用，加强培训
　　为更好地发挥校园网的作用，提高广大用户网络应用水平，每学期至少办一次网络信息技术咨询活动或者网络用户培训班。

四、听取意见，接受监督
　　 1．认真收集有关网络信息方面的意见和建议，通过分析，合理归纳，制订改进措施，及时拿出解决方案。
　　 2．虚心接受批评和监督，把网络信息服务工作做的更好。

北京印刷学院教学技术与网络中心

2003年3月